Antes que nada es importante describir los tipos de Mesa de Servicio que ofrece el mercado, en general se clasifican en Internos, para proveer servicios a personas que se encuentran dentro de la organizaci\u00f3n (como empleados) y Externos, que se encuentran fuera de la organizaci\u00f3n (como clientes o proveedores).<\/p>\n\n\n\n
Mesa de Servicios Interna:<\/strong> Mesa de Servicios Externa:<\/strong> En este art\u00edculo describimos la raz\u00f3n de porque es importante contar con los servicios de una Mesa de Servicios INTERNA.<\/p>\n\n\n\n La primer raz\u00f3n y la m\u00e1s importante es proporcionar una soluci\u00f3n SISTEMICA a asuntos como:<\/p>\n\n\n\n No funciona y ahora \u00bfque hago?<\/p>\n\n\n\n Requiero una clave y \u00bfa quien se la pido?<\/p>\n\n\n\n Necesito un acceso al sistema central, \u00bfquien es el encargado?<\/p>\n\n\n\n Contar con una mesa de servicios en la empresa es fundamental algunos de los puntos clave son:<\/p>\n\n\n\n En resumen, una mesa de servicios es crucial para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n en cualquier organizaci\u00f3n, ayudando a mantener operaciones estables y alineadas con las necesidades del negocio.<\/p>\n\n\n\n La empresa igualmente tiene objetivos sustantivos, sin duda la mesa de servicios ayuda a gestionar cualquier tipo de asunto, por ejemplo, una oficina de Gobierno en gestionar los requerimientos ciudadanos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Antes que nada es importante describir los tipos de Mesa de Servicio que ofrece el mercado, en general se clasifican en Internos, para proveer servicios a personas que se encuentran<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,10],"tags":[],"class_list":["post-23","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mesa-de-servicios","category-relationship-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24,"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23\/revisions\/24"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.hdmex.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Es un punto de contacto dentro de una organizaci\u00f3n destinado a atender las necesidades, solicitudes e incidencias de los empleados o departamentos internos. Su objetivo principal es facilitar soporte en \u00e1reas como tecnolog\u00eda, recursos humanos, administraci\u00f3n, entre otras, asegurando que los empleados puedan realizar sus tareas de manera eficiente y sin interrupciones. Por ejemplo, soporte t\u00e9cnico para computadoras, solicitudes de permisos o acceso a sistemas internos.<\/p>\n\n\n\n
Es el canal de atenci\u00f3n dirigido a clientes, usuarios o socios fuera de la empresa. Su finalidad es brindar soporte, informaci\u00f3n, gestionar peticiones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con productos o servicios ofrecidos por la organizaci\u00f3n. Por ejemplo, atenci\u00f3n a clientes que quieren consultar sus pedidos, resolver problemas con productos o solicitar asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n\n
Facilita un punto \u00fanico de contacto para atender todas las solicitudes, incidencias y consultas, lo que simplifica la gesti\u00f3n y evita confusiones.<\/li>\n\n\n\n
Permite gestionar y priorizar solicitudes de manera estructurada, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la productividad.<\/li>\n\n\n\n
Proporciona atenci\u00f3n r\u00e1pida y profesional, tanto a empleados internos como a clientes externos, mejorando su experiencia y fidelidad.<\/li>\n\n\n\n
Permite registrar, monitorear y analizar las solicitudes y problemas, identificando \u00e1reas de mejora y previniendo futuros incidentes.<\/li>\n\n\n\n
Contribuye a que los servicios de TI y otros departamentos est\u00e9n alineados con las metas estrat\u00e9gicas de la empresa, optimizando recursos y resultados.<\/li>\n\n\n\n
Facilita la implementaci\u00f3n de acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando que se cumplan los est\u00e1ndares de calidad acordados con usuarios y clientes.<\/li>\n\n\n\n
Al tener procesos claros para resolver incidentes y gestionar cambios, se disminuyen errores y se garantiza la continuidad del negocio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n